Impacto nos Negócios e Estratégias Específicas
A aplicação dessas estratégias pode levar a melhorias tangíveis no desempenho do negócio.
Segundo a McKinsey, a personalização pode aumentar a receita de 10 a 15% e melhorar a eficiência dos gastos com marketing em 10 a 30% em serviços financeiros.
Para alcançar esses resultados,
uma das principais maneiras é implementar recomendações
de produtos e comunicações acionadas dentro de canais específicos.
Com a democratização do acesso à informação financeira e a proliferação de ferramentas de investimento acessíveis, a relevância das emoções nas decisões financeiras se tornou ainda mais evidente.
Esses insights sobre a importância da personalização e a influência das emoções nas decisões financeiras sublinham a necessidade de um foco contínuo no desenvolvimento de serviços financeiros.
Impacto do Comportamento do Consumidor no Desenvolvimento de Serviços Financeiros
Ao compreender o que os consumidores querem e o que os impede de usar certos serviços financeiros, as instituições financeiras podem criar novos produtos que não só atendem às necessidades das pessoas, mas também facilitam a adesão.
Segundo
Raíza Terra, Chief Growth Officer (CGO) na O2OBOTS
e especialista em comportamento do consumidor: “Entender o perfil do cliente em sua profundidade, como o que pensa, o que sente, quais os seus maiores receios, dores e o que busca ganhar é essencial para a construção de uma jornada conversacional inteligente, que engaje, que se conecte e responda à todas as necessidades do potencial cliente.
Aqui na O2OBOTS usamos nossa expertise em Vendas e Neurociência com ajuda dos dados e Inteligência Artificial para entregar uma experiência do cliente simplificada, em que processo de compra online seja fluido e personalizado para cada tipo de produto, perfil do cliente e comportamento na jornada.
Assim diminuímos a fricção do processo de compra e conseguimos entregar 10X mais resultados que a média do mercado.
Além de acelerar as conversões de vendas, a nossa IA ajuda a reduzir o custo de Aquisição do cliente drasticamente contribuindo assim para o crescimento sustentável dos Serviços Financeiros.”
Exemplos de Sucesso e Estratégias Futuras
Por exemplo, no saque-aniversário do FGTS, a facilidade de acesso e a clareza das informações são fundamentais para o consumidor.
Entender que os clientes valorizam rapidez e simplicidade no acesso ao seu fundo de garantia permite que as instituições financeiras desenvolvam processos e serviços que atendam essas expectativas.
Portanto, criar um serviço financeiro cujo processo de aquisição seja intuitivo e ágil pode melhorar significativamente a experiência do cliente e aumentar a confiança na instituição financeira.
Com base nesse entendimento do comportamento do consumidor, é possível definir estratégias específicas para Bancos, Fintechs e Consórcios que não só melhorem a experiência do cliente, mas também aumentem a receita.
Uma das estratégias mais impactantes é utilizar IA para analisar dados, permitindo a personalização das ofertas conforme as necessidades individuais dos clientes.
Por exemplo, ao analisar o histórico de transações, comportamento de navegação e interações passadas, os bancos podem oferecer produtos financeiros específicos, como cartões de crédito com benefícios personalizados ou planos de investimento alinhados aos objetivos de vida do cliente.
Essas personalizações não só atendem às necessidades imediatas dos clientes, mas também promovem um relacionamento de longo prazo e confiança.
Além disso, outra estratégia é focar em aprimorar a experiência do cliente com o desenvolvimento de interfaces intuitivas, que reduzem o número de etapas necessárias para realizar operações bancárias e garantem tempos de resposta rápidos.
Para isso, a implementação de IAs eficientes que resolvem problemas e tarefas repetitivas e comuns em tempo real pode melhorar significativamente a experiência do usuário, reduzindo frustrações e aumentando a satisfação.
É importante também manter um alto nível de segurança e seguir as normas de privacidade de dados, como determinado pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para reforçar a confiança dos consumidores.
Conclusão: Adaptando-se ao Comportamento do Consumidor para Crescer
Compreender e antecipar mudanças no comportamento do consumidor é essencial para o crescimento de Bancos, Fintechs e Administradora de Consórcios.
Embora essa jornada seja desafiadora, a
O2OBOTS pode ajudar a superar esses obstáculos com soluções inovadoras e adaptáveis.
Somos a IA líder em vendas de serviços financeiros no Brasil, focada no crescimento de receita pelo WhatsApp. Nossa IA integrada com visão 360º do cliente permite personalizar atendimento e ofertas conforme o perfil e histórico de cada usuário.
Oferecemos soluções para todas as fases do ciclo de vida do cliente, desde o atendimento e aquisição até a recomendação de novos clientes, garantindo interações naturais e empáticas nos principais aplicativos de mensagens.
Se você deseja aumentar sua receita, melhorar taxas de conversão, reduzir o custo de aquisição (CAC) e aumentar a satisfação dos clientes (NPS), a O2OBOTS tem a solução ideal.
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