A Inteligência Artificial (IA) e o Open Finance estão revolucionando o setor financeiro, trazendo novas oportunidades para Bancos e Fintechs inovarem na experiência do cliente.
Uma das principais inovações que está ganhando força no mercado e revolucionando a interação com os clientes é a
hiperpersonalização.
Segundo uma
pesquisa da Deloitte
, 80% dos consumidores estão mais propensos a comprar produtos e serviços de empresas que oferecem soluções personalizadas.
Ainda conforme o mesmo levantamento, uma estratégia de hiperpersonalização bem executada pode elevar em até oito vezes o retorno sobre o investimento da empresa.
A hiperpersonalização, impulsionada pela IA Generativa, vai muito além da personalização tradicional.
Mas
o que é essa IA Generativa
?
Trata-se de uma tecnologia de Inteligência Artificial capaz de criar conteúdo e interações de maneira autônoma e personalizada em larga escala.
A IA Generativa analisa uma combinação de dados comportamentais, históricos e contextuais dos clientes, adaptando automaticamente a comunicação em tempo real para oferecer soluções verdadeiramente individualizadas.
Ao utilizar essa tecnologia, a hiperpersonalização passa a englobar todas essas variáveis para criar ofertas de produtos e serviços profundamente alinhadas com a realidade de cada cliente.
Como consequência direta, isso resulta em um aumento significativo tanto nas vendas quanto na retenção de clientes, além de um incremento direto nas receitas –
de acordo com uma pesquisa da McKinsey, a hiperpersonalização gera um aumento de 10% a 15% nos ganhos.
No setor de serviços financeiros, essa personalização atinge um novo nível de sofisticação.
Cada interação com o cliente é adaptada de maneira precisa às suas necessidades específicas.
Isso pode incluir desde recomendações de produtos financeiros, detecção e alerta de fraudes, até linhas de crédito ajustadas ao perfil de risco do cliente, além de programas de fidelidade personalizados que recompensam comportamentos e preferências de consumo específicas.
Quais são os principais pontos relevantes da hiperpersonalização para o cliente e empresas financeiras?
- Produtos e serviços mais relevantes,
ajustados às necessidades individuais;
- Experiências mais completas,
que refletem as preferências pessoais de cada cliente;
- Maior capacidade de fidelização,
resultante de interações mais significativas e personalizadas.
A hiperpersonalização, impulsionada pela IA Generativa, dá às instituições financeiras uma vantagem competitiva decisiva, permitindo que Bancos e Fintechs se destaquem em um mercado saturado.
Ao oferecer experiências altamente personalizadas, essas instituições conseguem não apenas captar mais clientes, mas também se tornarem a primeira escolha dos usuários quando buscam serviços financeiros.
IA Generativa: sua importância para a hiperpersonalização
Em um mundo altamente conectado, a personalização das interações virtuais
deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade.
O advento da IA Generativa potencializou esse processo, permitindo que a hiperpersonalização atinja um novo patamar, adaptando-se de forma precisa às características e demandas específicas de cada cliente.
A IA Generativa possibilita a criação de conteúdo e interações personalizadas em larga escala, adaptadas às preferências individuais de cada usuário.
Sua capacidade de analisar grandes volumes de dados, incluindo texto, imagem e vídeo, simultaneamente, permite uma compreensão profunda das nuances de cada consumidor
, resultando em campanhas e comunicações altamente personalizadas que criam uma conexão mais significativa e profunda entre marca e cliente.
No mercado financeiro, a IA Generativa desempenha um papel essencial
, criando conversas e interações virtuais com uma linguagem natural e humanizada, enquanto facilita a integração de clientes e aumenta a segurança, ao reduzir o risco de fraudes.
A hiperpersonalização, viabilizada por essa IA, permite o desenvolvimento de conteúdos originais, ajustados ao perfil único de cada cliente.
Isso também traz mais precisão na oferta de serviços complexos, como o backoffice financeiro, que anteriormente exigia intensa interação humana para ser executado com eficácia.
Hiperpersonalização: como a O2OBOTS utiliza IA Generativa para aumentar as vendas
Desde sua fundação em 2017, a O2OBOTS tem integrado inteligência artificial de ponta em suas operações, sempre com foco em resolver problemas reais e aprimorar processos.
Com o advento da
IA Generativa
, esse compromisso se expandiu, culminando na mais recente inovação da nossa plataforma conversacional, que utiliza o
WhatsApp
para oferecer uma
hiperpersonalização incomparável
na jornada de vendas de serviços financeiros.
O que isso significa na prática?
A nossa IA Generativa vai muito além da automação tradicional.
Ela adapta as mensagens ao perfil único de cada cliente, levando em conta
regionalismos no vocabulário, idade, gênero, localização geográfica
e até mesmo
preferências de estilo de comunicação
.
Isso garante que a interação seja sempre relevante e personalizada, proporcionando uma experiência diferenciada e acolhedora para cada usuário.
Nosso
CTO e co-fundador, Vitor Henckel
, explica:
"Imagine um cliente de Florianópolis, de 41 anos, recebendo uma mensagem que ressoa exatamente com seu jeito de falar e pensar.
Ou uma cliente de 76 anos, em Caxias do Sul, acolhida com uma comunicação cuidadosa e empática.
Isso é possível porque nossa IA ajusta automaticamente o tom, o vocabulário e o formato das mensagens com base na idade, localização e até mesmo nas preferências de gênero do usuário."
Confira abaixo alguns exemplos de mensagens personalizadas para cada tipo de cliente:
