Banco BMG alcança NPS 91 com o Onboarding de 180 mil novos portadores de cartões para Varejistas através da plataforma da O2OBOTS

Introdução

"Não há dúvida de que o processo de Onboarding   é um desafio para qualquer empresa. É preciso oferecer aos clientes uma experiência fácil e sem complicações, ao mesmo tempo, em que garante a segurança dos dados e das transações financeiras.



Foi pensando nisso que o Banco Bmg decidiu utilizar a plataforma de inteligência artificial da O2OBOTS para realizar o Onboarding de cerca de 180 mil novos portadores de cartões emitidos em parceria com Varejistas.

Essa solução permitiu ao Banco Bmg oferecer aos seus clientes ainda mais comodidade, agilidade e segurança no processo de adesão aos novos cartões de Varejistas, além de garantir um excelente atendimento personalizado através do WhatsApp.

Com a plataforma da O2OBOTS, o Banco Bmg conseguiu criar uma jornada incrível para os seus clientes, permitindo que eles tenham acesso a todas as informações e funcionalidades do seu cartão, como:

• Ativação,
• Primeira compra,
• Bloqueio,
• Entre outras opções de autoatendimento.

Tudo isso sem precisar sair de casa e a qualquer hora do dia, bastando apenas ter acesso ao seu WhatsApp e a internet.

O resultado desse investimento em tecnologia foi surpreendente, já que os clientes do Banco Bmg adoraram a experiência proporcionada pela plataforma da O2OBOTS.

Desde setembro do ano passado, o NPS desta experiência alcançou o incrível índice de 91, o que significa que a grande maioria dos clientes estão muito satisfeitos com o serviço oferecido e recomendariam aos seus amigos e familiares.

Se você quer oferecer aos seus clientes uma experiência de Onboarding inesquecível, confira como o Banco Bmg conseguiu alcançar este sucesso com a ajuda da solução SaaS da O2OBOTS.

Desafios

Principais Desafios

• Oferecer opções de autosserviço com alta comodidade, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Utilizar outros canais de relacionamento que apresentem taxas de conversão superiores ao telefone (voz), e-mail ou mensagens curtas em celulares (SMS).

• Reduzir custos com atendimento humano para executar serviços ou responder a consultas dos portadores de cartões, clientes de Varejistas parceiros do Banco Bmg.

• Criar um canal ágil, rápido e fácil de usar para oferecer suporte aos portadores de cartões e identificar novas oportunidades para oferecer outros serviços financeiros.

• Garantir alta segurança e prevenção a fraudes através da verificação e confirmação de compras via mensagem no WhatsApp.

A solução

A solução da O2OBOTS foi escolhida para superar esses desafios e oferecer aos clientes e parceiros do Banco Bmg uma experiência personalizada, segura e acessível, com a possibilidade de atender as necessidades de seus clientes a qualquer momento, independentemente de horário e lugar.

A integração da plataforma da O2OBOTS com os sistemas do Banco Bmg é realizada por meio de APIs, garantindo que todas as informações relevantes estejam disponíveis em tempo real.

Além disso, essa integração permite que a plataforma ofereça uma jornada única e personalizada para cada usuário, registrando todas as ações realizadas e garantindo a continuidade dos processos.

Essa solução permite ao Banco Bmg oferecer uma experiência de atendimento excepcional aos seus clientes, contribuindo para o aumento da sua satisfação e fidelização.

Boas-vindas e aceitação do novo cartão

O processo de emissão de novos cartões por parte de Varejistas parceiros é facilitado através desta plataforma.

Assim que um cartão é emitido, a plataforma dispara uma mensagem de boas-vindas ao usuário, confirmando a aceitação do cartão.

Essa primeira mensagem é crucial para garantir que o usuário tenha conhecimento da existência do novo cartão e que ele precisa realizar mais uma ação para ativar o cartão a ser utilizado.

Ativação do novo cartão através de token

Confirmação da primeira compra e prevenção a fraude

Resultados

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